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瑞尔集团邹其芳:不忘初心20年坚持以客白小姐急旋风114图库户为
* 来源 :http://www.deerphd.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-11-20 01:03

  伴随着中国整体消费升级和中产阶层健康意识的提升,口腔医疗服务尤其是社会力量办口腔医疗服务机构,未来具有极为广阔的市场空间,正在成为一个极具发展潜力的医疗细分领域。

  20年前,正是因为敏锐的捕捉到这一机遇,凭借对市场的判断,以及工作中积累的资源,邹其芳果断决定创业,建立了国内非公立医疗的第一家高端齿科瑞尔齿科。跟创业之初相比,如今国内市场已经发生了天翻地覆的变化。他认为,具有消费和美容属性的口腔医疗项目,到2030年,在中国的市场规模将有望达到万亿级。

  上个世纪90年代末,国内口腔医疗市场尚无服务概念,仅有简单的治疗。而自从有了在国外看牙的经历后,让邹其芳认识到了口腔医疗服务的重要性。再结合这个时期,中国为跟世界经济接轨,医疗市场尤其是口腔这一细分领域,会逐步放开让社会力量参与的判断,在评估过创业风险之后,他决定还是要尝试一把。

  他说,凡创业者,从根本上来讲,都是乐观主义,都认为自己的想法、思路、创意是绝对可以成功的,否则就不来做了。

  口腔医疗行业的壮大,跟中产阶层的壮大有着密切关系。在邹其芳看来,牙齿治疗和牙齿美容人人都需要,随着社会发展、经济水平的提高,人们的文化修养、整体素质会提升,对口腔保养和防治也就越重视。进入90年代后期,中国的中产阶层这一群体正在形成,既有外企职员,也有海归等,而这个群体正是邹其芳创业的目标客户。

  瑞尔齿科创立于1999年,当时国内牙科高端服务领域几近空白,为了接近目标消费人群,邹其芳将店面都开在购物中心或写字楼。起初满怀希望的邹其芳和员工一天也等不来一位客户。一次偶然的机会,在为波兰外交官提供了贴心的服务之后,让邹其芳创办的这家牙科诊所很快就打开了局面。他说,“最初两年70%到80%都是外籍顾客,如今是多家驻华使馆、跨国公司、知名银行及保险机构的指定齿科服务者。”

  创业之初,诊所的惨淡经营,让邹其芳感到很大压力,曾尝试过兼顾销售牙科周边产品。藏宝图玄机论坛但他很快就发现,创业初期,企业资源本身就有限,成功几率低,多元化经营不但不能帮助企业成长,反而分散了资源。于是,邹其芳很快就调整经营思路,做有品牌的、连锁的、口腔的高端医疗服务,将重心放在牙齿预防和牙齿美容。直到2011年,跑狗图2018高清图片诊所的组织结构和经营模式都没有发生过变化,集团也仅开了10家诊所。

  到了2011年,在成功拿到新一轮融资之后,瑞尔集团开始了扩张之路,迅速发展成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌,近百家诊所及医院的大型连锁口腔医疗机构。2017年9月,瑞尔集团成功拿下D轮融资,同时宣布启动“千店计划”,即在未来的5-8年间布局1000家门店(含港澳台地区)。

  回顾早年求学经历,他说,在国外攻读商科的那批同学,都有一个要做一家百年老店的情结。怀揣这一美好初衷,正好又赶上了那个时代的机遇,找到了口腔医疗服务这个切口,看到这背后的巨大空间,认识到这是一件非常值得认线岁的邹其芳顺势而为,开启了创业之路。他认为,白小姐急旋风114图库从行医的角度来说,行医者的初心,应该是以客户为中心,为其提供优质的口腔医疗服务,其中一个很重要的原则就是为客户做适度治疗。他提到,“每一家诊所每天都要开晨会,晨会的主要内容之一,就是为治疗计划进行评估,控制医疗质量,同时避免过度诊疗。”

  在邹其芳看来,“初心”不应该沦为一种口号,这有赖于客户为中心的服务及医疗专业的技术。也正是有这两项的加持,才有瑞尔集团这些年的行稳致远。

  在医疗服务方面,口腔医疗领域有着自身的独特性,那就是除了关注病之外,比传统医疗更强调服务。这就要求员工,要把客户当作亲戚朋友来对待,真心地关心客户。另外,不断提高自身修养和素质,使个人素质能够匹配所面对的高端客户。

  具体的服务环节,藏宝图玄机论坛也处处可见以客户为中心的“初心”。比如,诊所实行预约制,顾客不需要排队,一走进明亮整洁的接待厅,就会受到热情接待;从前台登记到治疗、配药的整个过程,都有人陪同,提供帮助;治疗方案由医生和顾客一起讨论;每个人都在单独的诊疗室接受治疗;为帮助患者消除紧张情绪,每一间治疗室都有一扇看得见街景的落地窗

  在专业技术方面,事实上,经过这么多年的发展,国内和海外在口腔医疗领域并不只是设备和医疗水平的差距,而是在实施的精细程度、整体协调程度上,跟国际上的先进水平还是存在差距的,这就需要增强服务意识。红灯笼论坛

  回首将近20年的创业经历,邹其芳认为,做的最有意义的事情有两件,一是看到一批人健康自信的微笑,而且他们大多数都成为了回头客,目前诊所已经帮助超过600万的国人重拾笑容和自信;二是随着企业的发展,培养了一大批人才,并且都成为公司骨干。这批人才团队是瑞尔的优质资产,也是今后发展提速最重要的基础。

  考虑到牙科连锁经营中人才缺失是制约企业进一步发展的瓶颈,而社会招聘无法很好地找到合适的人才,新版跑狗图彩图玄机图85期瑞尔集团决定自己培养,自建诊所的医疗队伍。于是,从十多年前开始,就实行校园招聘,每年从各大高校医学院招收数十名硕士、博士应届毕业生,给予其较行业内高水平的薪水和一年的带薪学习培训。而且在公司内部,还有成熟的培训体系,藏宝图玄机论坛白小姐急旋风114图库基层团队由主任、副主任、主任助理组成,实行梯队培养。目前,跑狗玄机图彩图瑞尔集团医生的平均工龄都在八年以上。邹其芳称,高薪、期权固然是善待人才的方法,但是真正将团队稳定下来的,是价值观的输入和认同,是以客户为中心,为其提供优质的口腔医疗服务,确保适度治疗,规避过度诊疗的初心。

  作为一个有社会责任感的企业,瑞尔集团也一直致力于帮助社会各界有需求的人士。由瑞尔集团主办的“瑞尔杯”慈善高尔夫球大赛已经成功举办七届,旨在引导社会对口腔健康的关注。截止目前,已累计筹集善款超过一百万元,覆盖全国23个省/市,为超过25000名孤残儿童提供了口腔保健服务。

  此外,瑞尔集团还联合牙病防治基金会,积极走进西部山区,为广大留守儿童带来瑞尔的问候,推动实现每一个国人都拥有健康的口腔,这也是瑞尔集团一直在履行的社会职责与人文关怀。

  对比20年前的口腔医疗服务行业,邹其芳感慨,可以说发生了翻天覆地的巨大变化。从宏观层面来讲,创办瑞尔齿科之前,当时的民营口腔诊所几乎是空白,如今中国已经有9万多家民营口腔诊所。从口腔医疗服务的角度来看,这20年来,市场以15%-20%的速度在飞速增长,而口腔医疗服务也由过去全部由综合性医院口腔科、公立专科口腔医院来承担,转变为目前民营口腔医院及连锁机构和个体诊所承担超过50%以上的服务。

  邹其芳表示,整个医疗领域,口腔医疗服务是市场化程度最高的,还没有任何一个细分的医疗领域,民营医疗机构提供的服务会超过一半。这是一个巨大的变化,白小姐急旋风114图库也说明人的需求开始在释放,以消费为导向的护理型口腔医疗服务,正在逐渐壮大。

  基于对发达国家口腔医疗市场的分析,邹其芳预判,中国口腔医疗服务正处于快速发展时期的前夜,医疗市场快速发展的爆发点,是在当地人均GDP达到或超过1万美元的时候。当前,中国北上广深的口腔医疗服务行业正在快速提升,整体来讲,未来这几年,将会进入更加快速的发展期。在他看来,未来将会催生出一个万亿级别的大市场。

  邹其芳预测,从2020到2030年,中国医疗市场的增长速度为7.3%。考虑到中国的医疗市场还处在发展期,这一增速略为保守,若增速达到10%,中国医疗市场规模,到2030年将达到20万亿,到2032年将达到25万亿。参照国际上口腔医疗占整个医疗行业的比重约为4%,这意味着中国的口腔医疗市场,到2032年将达到一万亿。

  面对这一巨大市场,邹其芳称,20年来,瑞尔打造了高知名度的品牌、专业化的医疗队伍、完善的管理体系,因此在市场扩张的时候,就一定会有很多的机会。未来打算用7年时间实现一个小目标,将诊所数量从100家提升一个数量级到1000家,以及投入系统开发,拥抱互联网。

  他说,“昨天的经验很难支持明天的发展,要想实现这个小目标,就要调整好心态,完善现有的管理架构。除了核心价值观之外,其它都要做好调整的准备,以应对市场的变化。”

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